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【服务万里行】用心诠释服务,推广风帆品牌

4月下旬,风帆公司积极响应中国船舶集团有限公司对下属企业提出“三年特优计划”活动号召,根据自身的资源优势,走进集团公司所属企业单位,开展“特优服务行动,兄弟单位万里行”品牌活动,送服务上门,为船舶系统兄弟单位员工检测车辆蓄电池、普及蓄电池使用和保养知识,继而起到宣传风帆品牌、推广风帆产品的作用。

为保证服务质量,树立公司良好形象,风帆公司组织召开专题会议部署工作,成立以销售公司总经理为组长的“特优服务行动”专项小组,制订活动方案,要求统一服装、配戴上岗证,并给予充足的财力和物力支持。
为了准确服务用户,今年3月,销售公司派遣专人走访调研了集团公司在武汉的六家公司和科研院所,与企业负责人、工程师及一线人员深入交流,并通过建立微信群、发放调查问卷等方式,先期了解了员工的需求,梳理分析,锁定目标客户,针对员工私家车蓄电池维护、检测、保养等问题,进一步明确了公司产品服务的侧重点及推广营销方式。

4月23日,风帆“特优服务行动”专项小组一行5人来到武汉,会同风帆销售公司武汉分公司人员及当地服务商进行了专项服务活动的细化和分工,第一时间联系了武汉最大的兄弟单位—武昌船舶重工集团有限公司(简称:武船),用风帆对待客户一如既往的热情,面对面、零距离为武船员工提供优质的服务。该单位员工达到1万多人,私家汽车保有量近7000台,并且厂区离市区40多公里,私家车使用率非常高。
“请把你们使用蓄电池的需求、个人信息提供给我们,我们将派出专人对口跟进私家车蓄电池的检测服务,保证在最短的时间内拿出解决方案”,专项小组人员真诚的话语得到了武船工会及党工部人员的首肯,给予了大力的支持,提前在武船集团内部平台进行了推广和宣传,并提供了现场宣传场地。
为兄弟单位服务没有最好,只有更好。4月25日,“风帆特优服务行动”小组正式入驻武船集团,开始了三天的实地宣传,分别在员工食堂前和停车场进行了品牌推广及车辆的检测,服务现场咨询、检测、送修的员工络绎不绝,天气闷热加之劳动强度大,服务人员出现了腰疼、感冒等症状,但只要是有员工来到现场,他们从不挑肥拣瘦,为员工们认真检测,提供服务。三天内,服务人员共接待咨询人员2000余人,现场检测车辆300余台,扫码关注风帆公众号的1000余人,现场更换电池12只,还为武船公司司机班的公车进行了蓄电池检测。经过三天的宣传服务活动,武船领导和员工对风帆的产品和服务都非常满意,争相叫好、连连夸赞,同时也进一步加深了对风帆品牌的了解和认知。
“风帆特优服务行动”是风帆公司一个长期持续的工作项目,将利用风帆特有的专业优势和网络覆盖优势,积极为中国船舶集团有限公司内所属兄弟单位员工提供蓄电池检测、保障等最优质的服务。中国船舶集团公司现有员工人数约31万,保守估算汽车保有量为21万辆,再加上集团员工家庭及亲友,保有量超过30万辆,企业公车约为1万辆。基于当前轿车替换周期三年计算,每年船总系统内部蓄电池需求约为10万只。我们最终的目标是宣传风帆品牌并且把更多车辆的蓄电池更换吸引到风帆的渠道上来。
这次走进武船只是“风帆特优服务行动”的第一站,虽然受到了兄弟单位的欢迎和肯定,但是我们也不断地从中查找漏洞与不足,深耕细作,为下次的活动积累更多的经验,我们将持续坚持需求导向、问题导向、效果导向,致力于提升服务保障水平,帮助客户解决蓄电池使用问题,为扩大风帆品牌知名度,拓宽风帆销售网络而不懈努力!

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